有難いご紹介
2024.04.22
10年以上前に弊社で住宅建築させていただいたお客様から会社の同僚の方を約1年前にご紹介いただきました。
このようなご紹介は、今まで数多くありましたが今回のご紹介も有難く感じています。
話は10年以上前
ある人が子供服のお店に行きました。
その店の店主は「オカケンがいいよ」とそのお客様に話しましたが、この店主は弊社で住宅を建築をしていませんでした。
なぜ子供服屋さんの店主が弊社を勧めてくれたのか？はわかりませんが、その内容を聞いた人は弊社を訪れ住宅を建築する事になりました。
子供服屋さんから情報を得て弊社で住宅を建築した方が今度は同僚の方を紹介してくれたのです。
紹介から紹介という良いスパイラルです。
弊社で建築していないのに良い評判を伝えてくれた要因は、恐らく子供服店に来るお客さんの中に弊社で住宅を建築した方がいたのかもしれません。
どこで、どんな話になるかは日々の行動で決まります。
お客様の為に良質な住宅を造り、しっかりとアフターサービスすれば結果は後からついて来る！
私は社員に対し
「会社が儲かるのではなく、お客様に儲けてもらうんだ！」
「決してお客様に損させてはダメだぞ！」
と伝えています。
お客様の満足度が100％では紹介してくれません。
満足度が100％を超えた時に紹介したくなるのが人です。
お客様満足度120％を目指す日々は続きます。
