私達が最優先する仕事
2024.05.10
住宅建築業者は家造りが主な仕事ですが、最優先しなければならない仕事が私達にはあります。
それは今まで建築させていただいたお客様からの連絡による対応です。
電灯がつかなくなってしまった
給湯器が作動せずお湯が出ない
エアコンから冷風が出ない
玄関の鍵が開かない
など、ほぼ毎日のようにお客様から連絡があります。
私達はこうした連絡に対し、今行っている仕事を一旦中断しお客様の対応に当たります。
協力業者さんへ連絡し最短で修理や修繕してもらう段取りを組んだり、担当者自身がお客様のお宅へ急行するケースもあります。
私達が造る住宅のエリアは弊社から30分以内がほとんどなので、お客様から連絡をいただいてから1時間程度で伺う事も可能です。
なので、お客様から連絡をいただいた時「担当者へ連絡しますので、お待ちください」とはなりませんし、問題の対応が翌日や2.3日後になる事もありません。
一般的には連絡があってから数日後の対応になるのでしょうが私達はそうした会社とは異なります。
お客様の立場になり問題解決するのが弊社のこだわりです。
私は何よりも信用を重んじる古い考えの経営者です。
施工数やお金や名誉や知名度など必要ではありません。
協力業者さんから信頼され、お客様からも信頼される関係こそが重要であると考えています。