足で情報を入手する！？
2020.09.22
当社にはカスタマーサービス部という部署があります。
この部署では、当社で建築させていただいたお客様のアフターサービスや着工前の近隣挨拶なども行います。
アフターサービスや定期点検で伺った時に住み心地のヒアリングなども行いますが、知人や会社の同僚などのご紹介をいただくケースもあります。
近隣挨拶の時もご近所に住む方に挨拶をしながらご自宅の不便な事や土地に関する事などもヒアリングしています。
このような手間がかかる仕事をするのがカスタマーサービス部であるのですが、1軒1軒足で回り情報を得ています。
マーケットから簡単に顧客を得る時代は終わり、足を使って情報を得る時代にシフトしているのかもしれません・・・
見学会などのイベントや住宅展示場で待っていれば、顧客発掘出来る時代ではありません。
今まで誰も考えなかったマーケティングが必要な時代へシフトしているのです・・・