アフターサービスの対応
2026.07.5
住宅が完成し住み始めると様々な出来事が起こります。
エアコンから冷気が出ない
給湯器のエラーが出てお湯が出ない
こんな時は施工した建築屋さんへ不具合の連絡します。
会社へ連絡すると「はいわかりました、担当者から後程連絡させます」
家主は担当者からの連絡を待ちますが連絡なし
こちらから催促の連絡をすると担当者から「近日中に伺います」
こんなやり取りで1週間が経過し担当者が来たのは連絡してから10日後
こんなケースは稀ですが実際に聞いた話です
弊社では、家主から連絡があれば担当者は今行っている仕事を一旦止め対応に当たります。
連絡いただいたその日に担当者が対応するか業者さんに依頼し
当日伺えない時は、翌日伺い状況を確認しています。
私はお客様の立場になって物事を考えます。
水道が出ない 電灯がつかない 雷が近所に落ちて家に不具合が出ている
お湯が出ない エアコンから冷風が出ない 玄関ドアの鍵が回らない
こんな問題は突然起こります。
家主が困った時に建築屋がどう対応できるか？
この対応こそが建築屋の本質を明らかにするのかもしれません